11 nejčastějších otázek o e-mailovém marketingu

Přemýšlíte nad tím, že byste v rámci svého komunikačního mixu chtěli začít využívat i e-mail marketing?

Připravili jsme pro vás 11 otázek, kterým byste měli věnovat pozornost před zapojením e-mail marketingu do své komunikační strategie:

Co si vůbec představit pod softwarem pro e-mailový marketing?

Jedná se o software pro vytváření, správu a odesílání e-mailů na daný seznam odběratelů. Mezi běžné funkce patří správa kontaktů, vytváření e-mailových šablon, odesílání e-mailových kampaní, statistiky a reportingy a řada dalších funkcí.

Je e-mail marketing stále efektivní?

Komunikace prostřednictvím e-mail marketingu patří stále mezi jednu z nejúčinnějších komunikačních strategií marketingu. Navzdory popularitě sociálních sítí a dalších digitálních komunikačních kanálů, e-mail celosvětově využívá téměř 4,3 miliardy uživatelů. Průměrná návratnost investic (ROI) za každých 25 Kč je 950 Kč.

Proč je e-mail marketing pro vaši značku tak důležitý?

Většina uživatelů internetu dává přednost e-mailům před jiným komunikačním kanálem, a to až 70 %. E-maily fungují jako skvělá „připomínka“ vaší značky zcela zdarma, protože e-mailové schránky jsou vašimi spotřebiteli velmi často kontrolovány.

Co jsou to e-mailové metriky a co vůbec znamenají?

E-mailové metriky jsou měření, která se používají ke sledování toho, jak dobře funguje e-mail marketing . Tyto metriky nabízejí užitečné informace o tom, jak dobře si e-mailová kampaň vede, a lze je následně využít ke zlepšení následných e-mailových zpráv. Níže uvádíme ty nejpopulárnější metriky, které můžete sledovat.

• Míra otevření: Podíl příjemců, kteří skutečně otevřeli e-mail. Vysoká míra otevření znamená, že předmět e-mailu zaujal koncové uživatele a ty jsi sdělení otevřeli.
• Míra prokliku (CTR): Procento příjemců, kteří skutečně klikli na odkaz v e-mailu, se nazývá míra prokliku (CTR). Vysoká míra prokliku ukazuje, že jak výzvy k akci, tak obsah e-mailu byly relevantní ke k cílové skupině příjemců.
• Míra okamžitého opuštění – bounce rate: E-maily, které se nepodařilo doručit a byly vráceny jako nedoručené zpět odesílateli. Vysoká míra bounce rate, může znamenat, že e-mailové adresy na seznamu jsou neplatné nebo že byl označen jako spam.
• Konverzní poměr: Podíl zákazníků, kteří dokončili požadovanou akci, jako je dokončení nákupu nebo registraci služby. Pokud má e-mail vysoký konverzní poměr, byl úspěšný ve zvýšení konverzí.
• Míra odhlášení: Podíl zákazníků, kteří se sami odebrali ze seznamu e-mailů. Když se mnoho lidí odhlásí z odběru e-mailů, může to být způsobeno tím, že komunikace byla irelevantní nebo příjemce jich obdržel příliš mnoho.
• Míra SPAMovosti: Míra toho, kolik příjemců označilo e-mail jako SPAM. Vysoká míra stížností na SPAM znamená, že obsah e-mailu byl irelevantní, nebo příjemce dostával nadměrné množství zpráv.

Doručitelnost e-mailů a míra otevření e-mailů, co to znamená?

Toto jsou dvě důležité metriky e-mailového marketingu, které by měly sloužit jako měřítko vašeho marketingového úspěchu.

Doručitelnost e-mailu označuje schopnost e-mailu dostat se do doručené pošty příjemce. Je to míra toho, kolik z odeslaných e-mailů se skutečně dostane do doručené pošty koncového uživatele. Doručitelnost e-mailů mohou ovlivnit různé faktory, jako jsou spamové filtry, ověřování e-mailů a kvalita seznamu e-mailů.

Míra otevření e-mailu, na druhé straně míra otevření e-mailu je měřítkem toho, kolik doručených e-mailů příjemce skutečně otevře. Výpočet se provádí vydělením celkového počtu otevřených e-mailů celkovým počtem odeslaných e-mailů. Jestli byl předmět e-mailu úspěšný a přiměl příjemce sdělení otevřít a přečíst, o tom svědčí právě vysoká míra otevření.

Jaký je nejlepší způsob pro vybudování úspěšné e-mail strategie?

Vytvoření úspěšné e-mailové strategie zahrnuje následující tři kroky:

• Nejprve se rozhodněte, jaké jsou vaše cíle v rámci e-mail marketingu. Používáte e-mail k udržení zákazníků? Nebo pro upselling či cross-selling za účelem přeměny potenciálních klientů na ty platící? V prvním kroku si zkrátka musíte identifikovat kvantitativní a kvalitativní prvky těchto cílů.
• Ujistěte se, že celkové cíle digitálního marketingu vaší organizace jsou v souladu s každou složkou vaší firemní strategie.
• A v posledním kroku vytvořte proces pro neustále zlepšování.

Jak testovat a optimalizovat e-mail kampaně?

• Testování předmětu: A/B testování předmětu je jedním z nejdůležitějších kroků při optimalizaci vašich e-mailových kampaní. Zkuste otestovat různé délky frází a výzev k akci, abyste zjistili, která z nich nejlépe rezonuje s vaším publikem.
• Testujte různé formáty obsahu: Vyzkoušejte různé formáty obsahu, jako jsou videa, obrázky, bannery atd., abyste zjistili, které generují nejvyšší míru zapojení a prokliku.
• Monitorujte výkon svých e-mailů: Pomocí nástroje pro analýzu e-mailů změřte výkon svých kampaní a zjistěte, které prvky přinášejí nejvíce kliknutí a konverzí.
• Přizpůsobte zprávy: Přizpůsobte své e-maily co nejvíce a vytvořte pro své odběratele personalizovanější prostředí. Použijte taktiku segmentace a personalizace k odeslání cílenějšího a relevantnějšího obsahu.
• Optimalizujte pro mobily: Ujistěte se, že optimalizujete své e-maily pro mobilní zařízení, aby vaši odběratelé mohli snadno prohlížet váš obsah a pracovat s ním bez ohledu na to, jaké zařízení používají.
• Vyzkoušejte různá načasování: Vyzkoušejte různá načasování, abyste určili nejlepší čas pro odeslání e-mailů. Při optimalizaci zvažte faktory jako např. den v týdnu, denní doba a frekvence e-mailů

Jaké postupy se doporučují dodržovat při e-mail marketingu?

• Používejte profesionální e-mailovou adresu: Nepoužívejte osobní e-mailové adresy pro obchodní komunikaci.
• Poži vhodný předmět: Ujistěte se, že předmět je jasný a stručný, aby jej příjemce snadno pochopil.
• Kontrola pravopisu a gramatiky: Před odesláním dvakrát zkontrolujte pravopis a gramatiku.
• Správné formátování e-mailu: Používejte standardní formátování, aby se vaše e-maily lépe četly.
• Použijte tón vaší značky: Používejte v komunikaci jednotný komunikační tón vaší značky, které koresponduje s vaší cílovou skupinou.
• Nepoužívejte příliš mnoho vykřičníků: Příliš mnoho vykřičníků může působit neprofesionálně.
• Nezapomeňte na podpis: Přidejte podpis do spodní části e-mailu i s kontaktními informacemi.
• Použijte vhodné oslovení: Začněte svůj e-mail vhodným oslovením příjemce (např. „Vážený pane/paní,“).
• Udržujte své zprávy stručné: Snažte se, aby vaše e-maily byly stručné a věcné.
• Používejte vysoce kvalitní přílohy: Ujistěte se, že všechny přílohy, které připojíte, jsou vysoce kvalitní.
• Využijte výzvu k akci: Ukončete svůj e-mail výzvou k akci, kterou má příjemce dokončit.

Mohu si koupit seznam kontaktů, když s e-mail marketingem teprve začínám?

Když začínáte s e-mailovým marketingem, je možné získat seznam kontaktů velmi snadno, a to tak, že si ho někde zakoupíte. Nicméně tento krok nedoporučujeme. Zakoupený seznam může obsahovat velké množství neaktuálních e-mailových adres nebo e-mailových adres lidí, kteří se nerozhodli přijímat marketingová sdělení. Odesílání nevyžádaných e-mailů může mít také za následek vysokou míru okamžitého opuštění, nízkou míru otevření a poškození reputace odesílatele. Je lepší vytvořit si vlastní e-mailový seznam tím, že požádáte návštěvníky vašich webových stránek, aby se přihlásili prostřednictvím formulářů na vašem webu nebo na různých akcích, pokud chtějí dostávat vaše marketingové sdělení. Seznam odběratelů e-mailu, který bude pro vaši firmu užitečný, můžete vytvořit pouze tak, že umožníte jeho přirozené rozšiřování.

Jaký je rozdíl mezi soft a hard bounce rate?

Hard bouce rate je e-mailová zpráva, která byla vrácena odesílateli, protože adresa příjemce je neplatná. To znamená, že e-mailová adresa neexistuje.

Soft bounce je e-mailová zpráva, která se dostane na poštovní server příjemce, ale než se dostane ke koncovému odběrateli, je vrácena jako nedoručená. Obvykle k tomu dochází, protože poštovní schránka příjemce je plná nebo dočasně nedostupná.

Jaká je průměrná míra otevření newsletterů?

Průměrná míra otevření e-mailového marketingu se liší v závislosti na odvětví a kvalitě seznamu e-mailů, ale obecně se pohybuje mezi 15–25 %. Některá odvětví však mohou mít míru otevření až 50 %, zatímco jiná mohou mít problém dostat se nad 10 %. Je také důležité si uvědomit, že míra otevření je pouze jednou metrikou pro měření úspěšnosti marketingové kampaně a je také důležité vzít v úvahu faktory, jako je míra prokliku a míra konverze.

Závěr

Věříme, že pro vás byl dnešní článek inspirativní a provedl vás základy e-mail marketingu. Pokud chcete tento komunikační kanál zařadit i do své strategie, využijte k tomu aplikaci Reago ve které můžete velmi jednoduše spravovat databázi svých kontaktů, vytvářet profesionálně vypadající newslettery a dokonce i SMS zprávy a ty zasílat na databázi svých kontaktů.