Jak získat recenzi od zákazníka prostřednictvím různých komunikačních kanálů?

Při výběru služby či produktu vždy hledáme to nejlepší. Mnoho klientů dá na praxi firmy, která působí na trhu řadu let, jiní upřednostňují spíše dynamiku a moderní přístup ke klientovi. Jedno ale mají všichni společné, každý dá na pozitivní recenzi a doporučení. Proto v průběhu vašeho podnikání takového recenze sbírejte a vytvořte si tak historii společně s vašimi klienty. Recenze jsou vynikajícím ukazatelem vašich kvalit. Přesvědčte potencionální klienty, že jste lepší než konkurence!  

Máme pro vás několik tipů, jak takové hodnocení od klienta získat. Tady jsou…

E-mail 

Nejlepším nástrojem pro sběr recenzí je určitě e-mail. A pokud si vytvoříte šablonu, tak vám nezabere ani příliš času. Odpovědi už pak sami můžete umístit na váš web. V tomto případě je zásadní sběr e-mailových adres od zákazníků a vytvoření intuitivní šablony. 

Váš e-mail pro recenzi by měl být krátký, výstižný a zdvořilý. V zásadě platí, že čím delší e-mail, tím nižší konverze. Pamatujte, že většina lidí uvidí váš e-mail na mobilním telefonu, proto doporučujeme omezit text na minimum a vytvořit intuitivní šablonu se správným zobrazením na všech zařízeních. 

Měli byste také zdůraznit, že jejich zpětná vazba je cenná a pomáhá vám dále zlepšovat vaše produkty a služby. 

Pamatujte, že mnoho platforem pro recenze nepovoluje odměny za recenze, těmto metodám se tedy vyhněte. 

 Branding 

V šabloně, i když jednoduché, použijte svůj brand. Zákazník by měl přesně okem vidět o koho se jedná a komu recenzi píše. Jednak zvýšíte povědomí vizuálu vaší firmy, ale také zlepšíte estetiku šablony pro napsání recenze. 

Nespojujte e-mail s žádostí o recenzi s jinými informacemi. Klient si z takového e-mailu vyselektuje pro něj podstatné informace a to v tu chvíli to nemusí být recenze pro vaši firmu.  

Platformy pro sběr recenzí 

Na sběr recenzí nemusíte být sami, buďte transparentní a připojte se do známých platforem, které kyberprostor nabízí. Tady máme ty nejznámější. 

Google recenze 

Google, jako nejpoužívanější vyhledávač na světě, musíme určitě zařadit na první místo. Google berte jako zásadní pilíř recenzí, protože většina zákazníku, ať je váš směr podnikání jakýkoliv, jde a produkt/službu vyhledává v internetovém prohlížeči. A tedy je důležité si na této platformě tvořit historii a sbírat recenze. Na Googlu budete muset o recenze zákazníka požádat sami. Jak na to? 

1. Vytvořte si firemní účet na Google 
2. Ve vašem profilu vyberte možnost  Zákazníci a následně Recenze 
3. Sdílejte URL se zákazníky 

Díky této zpětné vazbě se při vyhledávání přímo na Google okamžitě objeví hodnocení vaší firmy pomocí hvězdiček a po rozkliknutí také psané recenze jednotlivých zákazníků. 

Heureka 

Heureka je skvělou platformou mezi e-shopem a koncovým zákazníkem. Pro své klienty nabízí řadu nástrojů pro zlepšení komunikace a sbírání recenzí. S Heurekou můžete doslova udělat díru do světa, protože expanduje do dalších 8 zemí. Dále si můžete vybudovat pověst a získat ocenění jako  “Ověřeno zákazníky” či “Autorizovaný prodejce”, to vše váš e-shop posouvá na vyšší level a důvěra zákazníka stoupá. Heureka se o sběr vašich recenzí postará sama a vše se pro vás bez práce propíše na profil. Má to jediný háček, na konci objednávky nesmí zákazník zaškrtnout políčko o nesouhlasu zaslání dotazníku spokojenosti. 

Zaregistrujte se na Heureka.cz a rozšiřte své obzory v podnikání. 

Zboží.cz 

Nesmíme opomenout ani prodejní platformu Zboží.cz. Registrace je velmi jednoduchá a stejně, jako Heureka se Zboží.cz o sběr vašich recenzí postará samo a vytváří se tak vaše prodejní historie. I zde má zákazník možnost se rozhodnout na konci objednávky zda si přeje udělit prodejci recenzi. 

Sociální sítě 

Sociální sítě, jako je Facebook a Instagram, jsou skvělým nástrojem pro budování značky. Zde napřímo sice šablonu pro recenze nevytvoříte, ale i tak můžete sdílet příspěvek, který ke zpětné vazbě vybízí například komentářem, likem a tak zvýšíte svůj dosah profilu mezi větší skupinu uživatelů. Nebo se rovnou vrhnout do influenceringu, kde produkt doporučí populární osoba na sítích. Tyto dosahy se pohybují ve vysokých číslech, to ale i suma za služby influencera.  

Na závěr 

Recenze je skvělé sbírat, ale ještě lepší je na ně reagovat. Ukazujete tím svou loajalitu vůči zákazníkovi a toho, že si jejich recenze vážíte. Čím více budete recenzí dostávat, tím bude vyšší pravděpodobnost také negativního ohlasu. Nenechte se zaskočit a určitě i na takovou recenzi reagujte, může dojít k nedorozumění ze strany zákazníka, či vašemu pochybení z kterého se lze poučit a dalším chybám se v budoucnu vyhnout.