Wie erhält man Kundenrezensionen über verschiedene Kommunikationskanäle?

Wenn wir uns für eine Dienstleistung oder ein Produkt entscheiden, suchen wir immer nach dem Besten. Viele Kunden bevorzugen die Praxis eines Unternehmens, das schon seit vielen Jahren auf dem Markt ist, andere bevorzugen Dynamik und einen modernen Ansatz für den Kunden. Aber eines haben sie alle gemeinsam, jeder wird eine positive Bewertung und Empfehlung abgeben. Sammeln Sie daher im Laufe Ihrer Geschäftstätigkeit solche Bewertungen und erstellen Sie gemeinsam mit Ihren Kunden eine Geschichte. Bewertungen sind ein hervorragender Indikator für Ihre Qualitäten. Überzeugen Sie potenzielle Kunden, dass Sie besser sind als Ihre Konkurrenten!

Wir haben einige Tipps für Sie, um solche Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten. Hier sind…

E-Mail

Das beste Instrument zum Sammeln von Bewertungen ist definitiv die E-Mail. Und wenn Sie eine Vorlage erstellen, nimmt das auch nicht allzu viel Zeit in Anspruch. Sie können die Antworten dann selbst auf Ihre Website stellen. In diesem Fall ist es wichtig, E-Mail-Adressen von Kunden zu sammeln und eine intuitive Vorlage zu erstellen.

Ihre Bewertungs-E-Mail sollte kurz, prägnant und höflich sein. Grundsätzlich gilt: Je länger die E-Mail ist, desto geringer ist die Konversionsrate. Denken Sie daran, dass die meisten Menschen Ihre E-Mail auf einem Mobiltelefon sehen werden. Wir empfehlen daher, den Text auf ein Minimum zu beschränken und eine intuitive Vorlage zu erstellen, die auf allen Geräten korrekt angezeigt wird.

Betonen Sie auch, dass das Feedback der Kunden wertvoll ist und Ihnen hilft, Ihre Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.

Denken Sie daran, dass viele Bewertungsplattformen keine Belohnungen für Bewertungen zulassen, vermeiden Sie also diese Methoden.

Branding

Verwenden Sie in der Vorlage, auch wenn sie einfach ist, Ihre Marke. Der Kunde sollte genau sehen können, wer er ist und für wen er die Bewertung schreibt. Damit erhöhen Sie zum einen das Bewusstsein für das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens, verbessern aber auch die Ästhetik der Vorlage für das Verfassen von Bewertungen.

Verknüpfen Sie die E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung nicht mit anderen Informationen. Der Kunde wird sich die für ihn relevanten Informationen aus einer solchen E-Mail heraussuchen, und es handelt sich dann möglicherweise nicht um eine Bewertung für Ihr Unternehmen.

Plattformen zur Sammlung von Bewertungen

Sie müssen nicht allein sein, um Bewertungen zu sammeln. Seien Sie transparent und schließen Sie sich den bekannten Plattformen an, die der Cyberspace bietet. Hier sind die bekanntesten davon.

Google-Bewertungen

Als die meistgenutzte Suchmaschine der Welt steht Google sicherlich an erster Stelle. Betrachten Sie Google als eine wichtige Säule für Bewertungen, denn die meisten Kunden, egal in welcher Branche Sie tätig sind, suchen über einen Webbrowser nach einem Produkt oder einer Dienstleistung. Daher ist es wichtig, auf dieser Plattform eine Historie zu erstellen und Bewertungen zu sammeln. Bei Google müssen Sie selbst nach Kundenrezensionen fragen. Wie Sie das tun?

1. Erstellen Sie ein Geschäftskonto bei Google
2. Wählen Sie in Ihrem Profil Kunden und dann Bewertungen
3. Teilen Sie die URL mit Ihren Kunden

Mit dieser Rückmeldung werden bei der direkten Suche in Google sofort die Sternebewertungen für Ihr Unternehmen sowie die schriftlichen Bewertungen der einzelnen Kunden angezeigt, wenn Sie darauf klicken.

Soziale Netzwerke

Soziale Netzwerke wie Facebook und Instagram sind großartige Instrumente für die Markenbildung. Zwar können Sie hier nicht direkt eine Bewertungsvorlage erstellen, aber Sie können einen Beitrag teilen, der zu Feedback auffordert, z. B. mit einem Kommentar oder einem „Like“, um die Reichweite Ihres Profils bei einer größeren Gruppe von Nutzern zu erhöhen. Oder Sie können direkt mit dem Influencing beginnen, bei dem ein Produkt von einer beliebten Person in den Netzwerken empfohlen wird. Diese Reichweiten sind hoch, aber auch die Beträge für Influencer-Dienste.

Fazit

Bewertungen zu sammeln ist gut, aber noch besser ist es, auf sie zu reagieren. Damit zeigen Sie, dass Sie dem Kunden gegenüber loyal sind und dass Sie seine Bewertung zu schätzen wissen. Je mehr Bewertungen Sie erhalten, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie auch negatives Feedback erhalten. Lassen Sie sich nicht überrumpeln und reagieren Sie auch auf solche Bewertungen. Möglicherweise liegt ein Missverständnis seitens des Kunden oder ein Fehler Ihrerseits vor, aus dem Sie lernen und weitere Fehler in Zukunft vermeiden können.