Hromadné SMS: sdělení, které si přečte každý

Narážíte ve své komunikaci na problém, kdy si vaše newslettery čte stále méně a méně uživatelů? V tom případě zařaďte do svého komunikačního mixu i hromadné SMS. V případě, že zprávu odesíláte na existující telefonní čísla, je míra doručení 100% a během 5 minut od doručení SMS si toto sdělení přečte 80 % vašich kontaktů.

Pokud právě přemýšlíte, zda-li své zákazníky oslovíte prostřednictvím hromadných SMS, bude se vám hodit náš přehledný průvodce. Ten vás nasměruje, jak s těmito zprávami pracovat tak, abyste docílili požadovaných výsledků.

Nastavte si cíle, kterých chcete dosáhnout

U každé SMS kampaně si nastavte cíl, kterého chcete po jejím odeslání dosáhnout. SMS zprávy je možné využít pro celou řadu akcí:

• nabídka služby nebo produktů,
• propagace speciální slevové akce,
• výzva k návštěvě webových stránek,
• podpora nové nebo stávající brandové značky,
• rezervace nebo potvrzení domluveného termínu schůzky,
• transakční SMS zprávy s informací o změně stavu objednávky,
• zaslání přání k narozeninám, svátku nebo k výročí.

Ještě před tím, než začnete, zapřemýšlejte o tom, pro jaké účely hromadné SMS zprávy budete využívat a jaké výhody vám pro vaši komunikaci přinesou.

Poznejte svoji cílovou skupinu

Pracujte s databází svých kontaktů tak, že k tomu využijete segmentaci. Díky segmentaci rozdělíte kontakty do různých skupin ať podle věku, pohlaví, atd. Právě segmentace dat do různých kategorií vám přinese efektivní návratnost vložených investic, a to zejména v těch případech, že budete rozesílat ty správné textové zprávy na relevantní kontakty.

Dle jakých parametrů můžete například segmentovat své kontakty?

• Věk
• Pohlaví
• Lokalita
• Objem předchozích objednávek

V případě, že budete pracovat se segmentací svých kontaktů, nemusíte pro svoji rozesílku vybírat pouze jednu kategorii, ale můžete nakombinovat více parametrů k sobě. Jako příklad může uvést to, že zašlete informaci o akční nabídce na speciální dámskou běžeckou kolekci bot všem ženám z vaší databáze ve věku 25 – 45 let, které rády běhají. V případě, že pošlete specifické SMS sdělení na toto publikum, získáte vyšší míru interakce, než kdybyste poslali toto sdělení na všechny své kontakty. Tito zákazníci tak uvidí sdělení, které koresponduje s jejich zájmy a je zde vyšší míra pravděpodobnosti, že budou mít o danou akci zájem a dojde k požadované konverzi.

Připravte krátké a poutavé textové sdělení

Obsah textové zprávy je zcela klíčových pro zaujetí vašeho publika. SMS zpráva musí být ze své podstaty krátká, úderná a zajímavá. Příjemce by se měl během okamžiku dozvědět podstatu sdělení.

Ideální délka je 160 znaků bez diakritiky. V takové rozsahu je dlouhá právě jedna SMS zpráva. V ní pak musíte přesně uvést to, co zákazníkovi nabízíte.

Jako příklad můžeme uvést SMS zprávu:

OS: Na Eshop.cz na vas ceka 20% sleva na vse! Akce plati pouze do dnesni pulnoci pri zadani slevoveho kodu SLEVA20 v nakupnim kosiku. Stop SMS 123 na 800 08.

Nezapomeňte testovat

Před odesláním SMS zprávy na databázi svých kontaktů ji nezapomeňte otestovat jak na sobě, tak i případně u svých kolegů. Můžete tak efektivněji zkontrolovat její finální podobu a ověříte si, jak na zprávu reagují ostatní a zda-li pochopili její sdělení. Zároveň díky testování můžete odhalit i případně pravopisné chyby.

Načasujte odeslání SMS zprávy

Cíle nastavené máte, publikum k oslovení prostřednictvím hromadných SMS je vybrané a zpráva dobře napsaná. Zároveň jste ji i otestovali a nyní nezbývá nic jiného než SMS odeslat na databázi kontaktů.

Eliminujte bezhlavé odeslání SMS zprávy a vše si dobře rozmyslete. Vězte, že většina vašich zákazníků nechce koupit pizzu v 8 ráno nebo naopak v 11 večer. Volte zkrátka takový čas, který je relevantní k obsahu sdělení, které prezentujete svým kontaktům.

Zhodnoťte dosažené cíle a výsledky

SMS sdělení jste odeslali a nyní je na čase zjisti, zda-li bylo úspěšné či nikoliv. V tom případě si odpovězte na základní otázky:

• Jaká byla úspěšnost doručení SMS zpráv?
• Jestliže jste uvedli do SMS zprávy URL adresu, jaká byla její míra prokliku?
• Vrátila se vám investice do této SMS kampaně?
• Dosáhli jste cíle, který jste si stanovili?

SMS zprávy jsou skvělé v tom, že můžete vyhodnotit velice snadno jejich efektivnost a zároveň je i otestovat.

Fungovala vaše SMS kampaň spíš ráno nebo večer? Byla efektivnější ve všední dny nebo o víkendu? Jaké sdělení bylo úspěšnější pro daný segment kontaktů? Testováním a analýzou těchto výsledků velice rychle zjistíte, kdy a co poslat, abyste dosáhli těch nejlepších výsledků.

Vše fungovalo! Připravte další kampaň

SMS kampaň zafungovala! Ptáte se, jak to víme? Protože víme, že SMS zprávy patří mezi jeden z nejrelevantnějších kanálů komunikačního mixu. Nyní je důležité využít sílu SMS naplno, vyhodnotit data z kampaně předchozí a promyslet tu další.

Vyzkoušejte si vše nanečisto

Pokud stále váháte, jestli jsou SMS zprávy to pravé pro vás, vyzkoušejte si balíček testovacích SMS zpráv v naší aplikaci Reago zcela zdarma. Registraci provedete během několika vteřin a již můžete odesílat.