8 nejčastějších příčin odhlášení z odběru newsletteru a jak jim předejít?

V našem článku se podíváme na ty nejčastější příčiny, proč se lidé odhlašují z vašeho newsletteru a také na to, jak tomuto odhlašování předcházet.

Nepamatují si na to, že by se přihlásili k odběru newsletteru

Jedním z nejčastějších důvodů, které vedou k odhlášení z databáze odběratelů je ten, že si příjemci nevybaví, že by se vědomě přihlásili do vaší databáze. Tento problém nastává většinou v těch případech, kdy společnosti automaticky přihlásí odběratele k odběru newsletteru například dokončením objednávky.

V tomto případě skvěle funguje možnost funkce double opt-in v rámci které je naprosto jasném že se uživatel skutečně k rozesílce chce přihlásit.

Newslettery posíláte velmi často

Mezi další faktor, který vede k odhlašování uživatelů je to, že jim posíláte příliš mnoho newsletterů a nebo naopak příliš málo. Až 55 % spotřebitelů zmínilo, že jsou zahlceni e-maily.

Je důležité udržet optimální rovnovánu, ale jak?

Začněte tím, že vyhodnotíte data vašich e-mailových kampaní. Zjistíte, jaká je míra otevření, prokliku, odhlášení, atd. Tyto informace vám pomohou k odhadu toho, kdy newsletter posílat, jakou délku sdělení zvolit, případně i to, na jaký segment jaké sdělení funguje.

E-mail se uživatelům nezobrazí správně

Přes 80 % uživatelů si zobrazuje e-mail na mobilním zařízení a pouze 20 % e-mailových kampaní je optimalizováno právě na mobilní zařízení. Váš potencionální zákazník může být tak zklamaný, že se mu e-mail nezobrazí správně.

Proto před každou rozesílkou otestujte, že se newsletter správně zobrazuje jak na počítači, tak i na mobilu a tabletu. Zároveň doporučujeme otestovat zobrazení e-mailové šablony i v různých typech e-mailových klientů (seznam.cz, gmail.com, …). Díky těmto testům snadno snížíte pravděpodobnost odhlášení.

Newsletter je nepřehledný

Pokud je váš newsletter nepřehledný nebo dokonce zastaralý, řadu odběratelů to může odradit a z rozesílky se odhlásí.

A jak tomu předejit? Newsletter dobře strukturujte. Pracujte s písmem, které se dobře čte, používejte odstavce, nadpisy, odrážky, kvalitní obrázky a jasné výrazné CTA tlačítko. V neposlední řadě nezapomínejte dodržet i jednotný vizuální sty s vaší značkou.

Sdělení newsletteru není zajímavé

Jedním z primárních důvodů odhlášení je ten, že obsah pro koncové odběratele není zajímavý. Až 60 % uživatelů uvádí, že se odhlašují z newsletterů z toho důvodu, že už pro ně není newsletter atraktivní a přínosný.

Snažte se získat zpětnou vazbu prostřednictvím různých průzkumů, komunikací na sociálních sítích, atd. a zjistěte, co by odběratele zajímalo v rámci obsahů rozesílaných prostřednictvím newsletterů. Informace vyhodnoťte a implementujte zajímavý obsah do pravidelných newsletterů.

Až příliš nutíte odběratele k nákupům

Vaše odběratele odradí i to, že rozesíláte pouze prodejní newslettery. Podle průzkumu se až 70 % odběratelů odhlásí, protože je jim zasíláno až přiliš propagačních newsletterů.

Rozesílejte obsah, který bude vyvážení. Využijte k tomu pravidlo 80:20, kdy 80 % vaší rozesílky bude obsahovat zajímavý a hodnotný obsah a 20 % pak služby nebo produkty k nákupu. Díky tomuto kroku budete posilovat důvěru u svých potencionálních zákazníků.

Váš e-mail může vypadat jako SPAM

To, jak váš e-mail vypadá, může u některých odběratelů vzbudit dojem, že se jedná o SPAM. Může obsahovat příliš mnoho obrázků, nebo velkých písmen, vykřičníků, atd. Zároveň bude předmět newsletteru i zavádějící, či dokonce e-mailové sdělení nebude obsahovat prvek pro odhlášení v patičce.

To, že ho odběratel jako SPAM označí, může mít velký dopad na doručitelnost vašich newsletterů. A jak tomu předejít?

Dbejte na to, aby byl e-mail i jméno odesílatele snadno rozpoznatelné a pro odběratele důvěryhodné. Zároveň pracujte s přehledným designem těla newsletteru. V tomto případě opravdu platí, že v jednoduchosti je krása. Pravidelně čistěte i svůj seznam kontaktů a odstraňte ty uživatele, kteří newslettery nechtějí již dostávat. A v neposlední řadě, v každém e-mailu mějte odkaz pro odhlášení. Je to vaše zákonná povinnost.

Závěr

Věříme, že vám naše rady pomohly a díky nim budete předcházet hromadnému odhlášení vašich odběratelů z newsletterových kampaní. V aplikaci Reago navíc můžete zdarma využívat profesionální vypadající newslettery, které jsou optimalizované pro všechny prohlížeče.