5 důvodů, proč potřebujete CRM systém

Existuje celá řada důvodů, proč by měly firmy využívat CRM systém, proč ho zkrátka potřebují. Sepsali jsme pro vás 5 bodů, nad kterým by se měli zamyslet všichni ti, kteří chtějí zefektivnit řízení vztahů se svými zákazníky a myslí to opravdu vážně.

Potřebujete informace na jednom místě

Každý podnik shromažďuje velké množství dat a ty je všechny nutné uložit a zaznamenat. Implementování těchto informací do CRM systému znamená nejenom to, že si je nemusíte pamatovat, ale také to, že jsou tyto informace vzájemně propojeny. Od marketingových kampaní až po prodejní e-maily, od stížností zákazníků až k informacím o doručení.  Spojením toho všeho dohromady můžete začít identifikovat trendy a získávat širší pohled na to, jak vaše firma funguje.

Potřebujete skvělý prodejní kanál

Prodej je klíčem k úspěšnému podnikání a vy zkrátka potřebujete vědět, jak dobře funguje váš prodejní tým. Představte si, že by celý váš podnik používat CRM systém. Marketing a prodej by se pevně propojil tak, aby prodejnímu týmu nabízel úplnou viditelnost marketingových kampaní, které právě probíhají. Vyzbrojíte je tak velkým množstvím informací, historických dat a aktivit zákazníků. Budou tak lépe informování a lépe vybavení k uzavření obchodu. Kromě toho umožní CRM systém automatizovat mnoho únavných úkolů a tím tak snížit množství administrativy. Váš tým se tak soustředí na to, co je jejich skutečným úkolem – prodávat.

Potřebujete přístup k historickým datům

Zároveň lze všechny informace v CRM v případě potřeby znovu získat a použít. Mít možnost přístupu k těmto historickým datům ocení všichni vaši pracovníci napříč firmou, ať už se jedná o obchodní oddělení, marketing, analytický tým, manažery nebo vedení. Obchodní tým tak může snadno vidět poslední aktivitu potencionálního zákazníka. Marketing může vyhodnotit, jaké e-mailové kampaně byly ty nejúspěšnější a ty ještě více vytěžit.

Získáním velkého množství informací můžete začít analyzovat uplynulé trendy a na základě nich vytvářet přesnější a podrobnější předpovědi pro svůj obchodní model. Se všemi těmito kartami v ruce a přístupu k informacím máte neuvěřitelný potenciál k rychlé identifikaci jakýchkoli slabin a neustálému zlepšování.

Potřebujete reportovat své aktivity

Pro dobré a správné rozhodování jsou nutné ty správné informace na jednom místě. Kompletní reporting aktivit vám umožní spojit si informace a získat tak ucelený přehled. Správný CRM systém nabízí přizpůsobitelné reportingy a díky nim tak ještě jednodušeji analyzujete jednotlivé obchodní procesy a zviditelníte výkonnost svých zaměstnanců.

Potřebujete dobrý zákaznický servis

Klíčem úspěchu pro každou firmy jsou její zákazníci. Díky implementaci CRM si s nimi můžete vybudovat loajální vztah prostřednictvím vynikajícího zákaznického servisu. Vaši zaměstnanci mají přístup k celé historii zákazníka v jedné časové ose. Od prvního kontaktu s marketingem, přes konvertování do role zákazníka, historii objednávek či osobní komunikaci. Díky CRM vidíte nejnovější stav informací a komunikace tak, aby byl zároveň zajištěn hladkých chod všech procesů i v případě nepředvídaných okolností jakými může být nemoc zaměstnance či jeho trvalý odchod.

Efektivní CRM systém není jen pro váš prodejní tým. Je pro každého v rámci vaší firmy, aby usnadnil a zrychli práci a zároveň poskytl majitelům a manažerům ucelený pohled na chod firmy.