Osvědčené tipy pro uvítací e-maily, na které určitě nezapomeňte

Uvítací e-mail patří mezi prvotní kroky na základě kterých si o vás zákazník vytváří obrázek. Tyto e-maily obsahují různý typ sdělení, od videa, speciální nabídky, uvítacího textu, atd. a odesílá se v 99 % automatizovaně.

Jelikož má uvítací e-mail míru otevření okolo 60 % a s tím spojenou i vysokou míru prokliku, můžete díky němu navázat skvělý vztah s vaším novým zákazníkem. A abyste měli přípravu tohoto uvítacího e-mailu zjednodušenou, připravili jsme pro vás několik tipů, které je dobré vzít v potaz při jeho vytváření.

Zašlete uvítací e-mail včas

S odesláním uvítacího e-mailu neotálejte. Zašlete ho co nejdříve. Je to z toho důvodu, že vás má váš zákazník v živé paměti a bude s ním daleko jednodušší navázat další vztah. Pokud počkáte pár dní, jeho nadšení z vašich produktů nebo služeb může velmi rychle opadnout.

Identifikujte se

Uvítací e-maily skvěle fungují v případě, že váš zákazník okamžitě pozná, o koho se jedná. Právě odesílatel má velký vliv na to, jestli bude e-mail otevřen nebo ne. Nezapomeňte vyplnit i předmět. Ideálně vhodným poutavým textem, který bude obsahovat slovo „vítejte“ a pre-header e-mailu.

Personalizujte

V případě, že jste při registraci požádali zákazníka o vyplnění identifikačních údajů, využijte je i pro personalizované prvky v uvítacím e-mailu. Například přidáním jména do předmětu můžete zvýšit proklikovost až o 28 %.

Poděkujte a představte se

Získali jste e-mail od uživatele, který má zájem o další komunikaci s vámi. Není to skvělé! Přivítejte ho a poděkujte mu za jeho zájem. Zároveň je to skvělá příležitost k tomu, aby se o vás dozvěděl něco víc. Informujte ho o vaší značce, historii, poslání….

Součástí vaší značky je i to, jakým způsobem komunikujete s cílovou skupinou. Tomu přizpůsobte i tón vaší komunikace a celkový design sdělení.

Nastavte pravidla

V uvítacím e-mailu by mělo mimo jiné zmíněno i to, jak často budete lidem zprávy posílat. Jestli 1x týdně, 1x měsíčně, atd. a na co se mohou těšit. Pokud budete posílat opravdu ten nejzajímavější obsah, tak vězte, že ho budou vyhlížet a dokonce se na něj i těšit.

V případě, že posíláte více druhů akcí, speciálních nabídek nebo jiných zajímavých informací, zeptejte se svých odběratelů, o co mají skutečný zájem a tomu sdělení i jeho frekvenci přizpůsobte.

Nasměrujte je

Nenechte své zákazníky čekat na další sdělení. Rovnou je nasměrujte k tomu, co mají dělat a doporučte jim to nejzajímavější hned v uvítacím e-mailu. Jako příklad můžeme uvést to, že je informujete o nové kolekci nebo kamenné prodejně, kterou mohou navštívit.

Obdarujte své zákazníky

Uvítací e-maily jsou ideálním místem pro to, obdarovat své nové zákazníky. Ve většině případů se jedná o slevu pro další objednávku nebo zaslání zajímavého obsahu zdarma.

Informujte o tom, že jste na sociálních sítích

Informujte své zákazníky, že s vámi mohou komunikovat i na dalších kanálech jako jsou například sociální sítě. Vložte odkazy na své profily právě do uvítacího e-mailu a nalákejte je na benefity, které jim sledování vašeho profilu může přinést (např. nejnovější akce, slevy, atd.) Tyto výzvy je ideální vkládat na závěr uvítacího e-mailu.

Nezapomeňte na odkaz pro odhlášení a další náležitosti

Ano, opravdu i do uvítacího e-mailu je nutné do patičky vložit odkaz pro odhlášení. Je to dané zákonem a většina poskytovatelů e-mailových služeb, včetně nás, prvek pro odhlášení má automaticky umístěný do každé šablony.

Mezi další povinnost patří i to, že musíte obchodní či marketingový e-mail označit jako obchodní sdělení. Nemusíte však doslovně používat slova jako je obchodní sdělení. Stačí, když bude v textu zmíněna „akce“, „sleva“, „novinky“, atd. Zkrátka taková slova, která budou evokovat to, že se jedná o obchodní nabídku.

A mezi poslední věc, kterou by měl e-mail obsahovat, tak je označení odesílatele (právnická nebo fyzická osoba) v patičce e-mailu.

Testujte, testujte, testujte

Dáte si práci s tím, že vytvoříte uvítací e-mail a myslíte si, že máte hotovo? Tak na tuto věc zapomeňte. 🙂 I uvítací e-mail musíte neustále testovat. Zkoušejte změnit předmět, pre-hader, obsah sdělení, grafiku, atd. Nicméně vždy vyzkoušejte jednu věc a poté vyhodnoťte její dopad, abyste měli relevantní výsledky.

Závěr

Uvítací e-maily by do vaší e-mailové komunikační strategie měl určitě patřit. Je to ideální příležitost k navázání vztahu se svými zákazníky. Uvítacích e-mailů se nebojte, není to žádná věda. A pokud byste si s něčím i tak nevěděli rady, neváhejte se na nás obrátit a my vám rádi poradíme.