E-mail checklist: Jak využít Black Friday na maximum

Poslední měsíce roku znamenají pro mnoho prodejců hlavní nákupní sezónu roku. Těchto pár týdnů může pro mnohé znamenat až třetinu ročního obratu. A právě e-mailing v kombinaci s jinými komunikačními kanály patří mezi jeden z nejefektivnějších prostředků podpory prodeje. Abychom vám v tomto náročném období pomohli, připravili jsme pro vás pár základních bodů, které vám pomohou a nasměrují v tom, jak z tohoto kanálu získat to nejlepší pro vaše podnikání. A to není vše, na závěr vás čeká i přehledný checklist, který si můžete stáhnout a mít ho při ruce během vašeho plánování kampaní.

Jak přistoupíte k Black Friday kampani?

Připravte si kampaň přesně na míru vaší nabídce

Sezóna se pomalu rozjíždí, Black Friday pomalu už klepe na dveře a vy máte pocit, že už teď nic nestíháte. Zastavte se na chvilku, nestresujte se a vše naplánujte v klidu. Nemusíte to s kampaněmi přehánět. Vyhněte se kopírování vaší konkurence a zaměřte se spíš na to, co pro vaše podnikání dává smysl a čeho chcete dosáhnout.

Vezměte si k ruce loňské výsledky

Skvělým zdrojem pro vytváření letošních kampaní mohou být kampaně z loňského roku. Podívejte se, jaké fungovaly a co byl naopak propadák. Díky těmto datům rychle poznáte, o co mají vaši zákazníci zájem.

Určete si cíl, kterého chcete dosáhnout

Cíle v rámci e-mail marketingu jsou různé pro různé subjekty. Mezi tyto cíle můžete zařadit % zvýšení obratu, likvidaci zásob, uvedení novinky, reaktivace stávajících zákazníků nebo rozšíření povědomí o vaší značce.

Stanovte si rozpočet, časový harmonogram a spočítejte si návratnost

Definujte si, kolik prostředků a času chcete do kampaně investovat. Je zde důležité si uvědomit, zdali máte k dispozici dostatek financí a času vše připravit. V tomto kroku si spočítejte, které aktivity se vám vyplatí a do kterých nemá smysl investovat finance.

Nezapomeňte na další významné dny pro vaše podnikání

Závěr roku nabízí spoustu příležitostí, které lze v rámci prodeje využít. Nemusíte se zaměřovat primárně pouze na Black Friday. Přidáváme další inspiraci:

Cyber Monday – další významný den po Black Friday. Můžete tento den využít jako druhý pokus pro reaktivaci zákazníků, kteří nevyužili Black Friday a nabídnout jim ještě o trochu výhodnější akci.

Mikuláš – zahrajte si na Mikuláše a pošlete e-mail s mikulášskou nadílkou. Tento typ e-mailu není zase tak běžný a odlišíte se od své konkurence.

Advent – využijte adventních víkendů a připravte si třeba speciální adventní kalendář se slevami.

Vánoční dárky – každý obchodník, který nevyužije Vánoc by byl doslova blázen. Nicméně konkurence je zde opravdu velké, dejte si proto opravdu záležet na vaší vánoční kampani, na kterou se intenzivně už připravujte. Je opravdu nejvyšší čas a za pět minut dvanáct.

Novoroční PFko – utužte své vztahy se zákazníky a pošlete jim novoroční přání třeba i s nějakým milým překvapením v podobě dárku či slevy. Prostě jen tak.

Novoroční slevy – řada vašich zákazníků bude netrpělivě čekat právě na toto období. Tak jim vyjděte vstříc. Byla by škoda o tuto příležitost k dalším prodejům přijít.

Novoroční předsevzetí – pokud vaše podnikatelské zaměření je možné spojit s nějakým předsevzetím, využijte toho. Nabídněte svým zákazníkům produkty nebo služby, které jim v dodržení jejich předsevzetí pomohou.

Nezapomeňte na časový plán

Jestliže už máte vše rozmyšlené, je důležité tyto myšlenky přenést „na papír“ a vše si důkladně rozplánovat. Díky tomuto rozplánování budete mít lepší představu o tom, kolik newsletterů svým zákazníkům do konce roku pošlete. Vyhnete se tím tak i zbytečnému stresu, že nestíháte.

Kdy vše rozplánovat?

Dle společnosti Deloitt je zhruba 26 % nákupů uskutečněno v listopadu, a až 54 % v průběhu prosince. Všechny ostatní nákupy probíhají před Black Friday. Takže je ideální čas na to si v nejbližších dnech vše potřebné rozplánovat, aby vám neunikla žádná příležitost.

Vytvořte si třeba excelový soubor nebo si vezměte k ruce tužku a papír a vše si sepište. Tím vším myslíme typy e-mailových kampaní, jejich hrubý obsah sdělení, potřebné podklady nebo termíny rozesílek. Díky tomu vám vznikne podrobný časový plán do konce roku, kterého se budete držet.

V rámci těchto kampaní nejspíše pošlete více e-mailů. Opravdu všechny je zahrňte do svého plánu. Rozhodně budete chtít svým zákazníkům říct, co pro ně chystáte za akci, kdy vypukne, ke konci kampaně pak budete chtít zreaktivovat ty, kteří ještě neprovedli žádnou akci a připomenout se jim. Mějte na paměti, že méně je více. Rozhodně své zákazníky nespamujte. Zároveň si zkontrolujte, zdali nemáte puštěnou automatizovanou kampaň. Ty by bylo vhodné na chvilku pozastavit či omezit jejich četnost, abyste e-mailové schránky příliš nezahlcovali. Zákazníky to spíše odradí.

Dejte si záležet na přípravě sdělení

E-mailové schránky vašich zákazníků jsou zahlcené nabídkami jiných obchodníků. Musíte pořádně zabojovat, abyste si pozornost získali. K vítězství vede otevření a přečtení e-mailu. Jak tedy na to?

Předmět e-mailu

Úplně první, co váš zákazník v e-mailové schránce vidí, je předmět e-mailu, záhlaví předmětu a odesílatel. Tyto tři prvky mají velký vliv na to, jestli uživatel e-mail otevře nebo ne. Jméno odesílatele má vliv na otevření e-mailu ze 72 %, předmět z 12 % a záhlaví předmětu 8 %. Úspěšnost otevírání e-mailů můžete vyzkoušet i prostřednictvím A/B testů a porovnat dvě varianty jména odesílatele a předmětu.

Obsah e-mailu

Skvělé! Příjemce si váš e-mail otevřel. Nicméně ještě nejsme u konce. Musí si vaše sdělení přečíst a uskutečnit požadovanou akci, kterou jste připravili. Buďte proto struční a konkrétní. Ať už nabízíte speciální akci či nabídku, je důležité, aby to bylo to hlavní sdělení celého e-mailu.

Jak šablonu zatraktivnit?

✔️ Vložte do těla e-mailu odpočet času. Nabídky s omezenou dobou trvání jsou pro zákazníky lákavé.

✔️ Využijte interaktivní prvky, které obsah obzvláštní (gify, videa, …).

✔️ Namotivujte zákazníky k nákupu prostřednictvím slevových kupónů za registraci, za poděkování věrnosti či jako motivátor k dokončení nákupu.

✔️ Nad patičku e-mailu uveďte informace o doručení objednávek v závěru roku včetně termínů.

Využijte multichannel komunikaci

Rozšiřte svoji kampaň o další komunikační kanály. Skvěle fungují s e-mailingem SMS zprávy. Jestliže máte od svých zákazníků i telefonní čísla a svolení k jejich využití, rozhodně toho využijte a připravte si k e-mailové kampani i SMS kampaň. 90 % odeslaných zpráv je přečteno do 3 minut od jejich doručení. A to už je sakra značný zásah vaší cílové skupiny.

Rozšiřte svoji databázi kontaktů o ty nové

Rozšiřování databáze o nové kontakty je zkrátka základ. Čím více relevantních kontaktů budete v databázi mít, vím větší šance je na zvýšení prodejů vašich produktů nebo služeb.

Kontakty můžete získat jak prostřednictvím statických formulářů na webu, tak i z prvních objednávek. Do sběru kontaktů můžete zapojit i facebookové a instagramové kampaně.

Formuláře na webových stránkách můžete hodit do tematického kabátku a výměnou za e-mail poslat hodnotný obsah (recepty na podzimní recepty, vánoční cukroví, tipy na vánoční výzdobu, atd.)

Reaktivujte kontakty

Jistě máte v databázi kontakty, které v delším časovém horizontu neprovedly žádnou akci. Nepřečetly e-mail, neuskutečnily žádný nákup. V závěru roku je ten nejlepší čas pokusit se zreaktivovat tyto „mrtvé“ kontakty a přimět je k nákupu.

Vysegmentujte si tyto neaktivní kontakty z vaší databáze a připravte pro ně speciální nabídku. Může to být speciální Black Friday sleva, dárek k nákupu, 1+1 produkt zdarma. V některých případech stačí opravdu málo a máte zpět své aktivní kontakty.

Rozplánujte si Black Friday

Skvělá příležitost, jak roztočit ještě více své prodeje. Byla by proto škoda jí pořádně nevyužít.

V začátku je důležité si stanovit plán e-mailové komunikace. Kolik e-mailů budete posílat, na koho, v jaký čas, co bude jejich obsahem.

Rozplánování může vypadat nějak takto:

E-mail #1: Pár dní před vypuknutím Black Friday své zákazníky informujte o tom, že pro ně něco chystáte a rovnou jim napište, na co se mnou těšit. Pokud budete chtít sdělení trochu „opepřit“, vložte do sdělení odpočítávadlo času akce.

E-mail #2: V den, kdy vypukne Black Friday, pošlete zákazníkům ráno e-mail, ve kterém odstartujete vaší speciální Black Friday nabídku a vyzvěte zákazníky k nákupu. Vyzdvihněte informaci o tom, že se jedná o nabídku, která se jen tak neopakuje a je opravdu výjimečná a časově omezená.

E-mail #3: Využijte poslední šanci a napište těm, kteří u vás ještě nenakoupili. Vyzvěte je k nákupu a dejte jasně najevo, že se jedná o poslední příležitost, která končí za pár hodin.

V rámci Black Friday kampaní to rozhodně nepřehánějte. Nabídka musí být opravdu zajímavá pro vaše zákazníky. Pokud nejste schopni nic takového nabídnout, raději tento den vynechte a připravte se na vánoční prodeje. Nerelevantním sdělením byste se mohli dostat do SPAMu což by před Vánoci bylo velmi nepříjemné.

Nezapomeňte být originální. Black Friday využije řada vašich konkurentů. Odlište se od nich a nabídněte například limitovanou kolekci, která je dostupná pouze na Black Friday či to, že určitou část zisku věnujete na dobrou věc. Záleží jenom na vás, co vymyslíte.

Bonus: Checklist pro plánování kampaní na závěr roku

• 

• 

E-mail marketing patří mezi kanál, který musí být dlouhodobý a konzistentní, nefungují zde nahodilé sezónní výkřiky do tmy. S kampaněmi to proto nepřehánějte, dobře je rozmyslete a rozplánujte. Zvažte i zapojení SMS zpráv, které v této kombinaci skvěle fungují a e-mailing efektivně doplňují.

Vytvořte si účet a využívejte aplikaci Reago zdarma pro rozesílání e-mailů a SMS >>